نظرسنجی رضایت مشتری | سازمان بنادر و دریانوردی

جنسیت :

زن مرد

وضعیت تاهل :

مجرد متاهل

سن(سال) :

میزان تحصیلات

سابقه کار

کمتر از 5 سال بین 5 تا 10 سال 10 تا 15 سال بالای 15 سال

1- نحوه ی ارائه خدمات اسنادی (رعایت نوبت دهی ) مناسب است .

2- نحوه ی ارائه خدمات عملیاتی از لحاظ توزیع تجهیزات مناسب است .

3- تعداد جایگاه های ارائه دهنده ی خدمات مناسب است .

4- پرداخت الکترونیکی هزینه های بندری به سهولت انجام می شود .

5- سرعت انجام کار د رمراحل مختلف نظیر ارائه صورتحساب ، قبض انبار و غیره مناسب است .

6-سرعت ارائه خدمات برای تخلیه و بارگیری مناسب است .

7- ایمنی کار در عملیات تخلیه و بارگیری مناسب است .

8- مدیریت ترافیک در محوطه های بندری مناسب است .

9- مدت زمان صدور بیجک خروجی کالا مناسب است .

10- مدت زمان صدور قبض انبار تفکیکی مناسب است .

11- مکان انتظار مراجعان از لحاظ امکانات و تسهیلات ( مبلمان ، دمای محیطی ، آب سردکن و غیره )مناسب است .

12- وضعیت ارائه خدمات رفاهی (رستوران، ایاب و ذهاب ، کلینیک ، نماز خانه ، سرویس بهداشتی و غیره ) مناسب است .

13- نحوه ی تعامل کارکنان اجرایی جهت ارائه خدمات اسنادی مودبانه است .

14- میزان پاسخگویی کارکنان اجرایی جهت ارائه خدمات اسنادی مناسب است .

15-مسئولیت پذیری کارکنان اجرایی جهت ارائه خدمات اسنادی مناسب است .

16-نحوه تعامل کارکنان اجرایی جهت ارائه خدمات عملیاتی مودبانه است .

17-میزان پاسخگویی کارکنان اجرایی جهت ارائه خدمات عملیاتی مناسب است .

19- کارکنان نیاز های خاص مار را درک می کنند .

20- کارکنان دانش کافی برای پاسخگویی به ما را دارند .

21- انجام امور در زمان وعده داده شده صورت می گیرد.

22- برقراری ارتباط غیر حضوری با کارکنان ( تلفن، اینترنت و غیره ) به سهولت انجام می شود .

23- نحوه رسیدگی به اعتراض ها و شکایت ها مناسب است .

24-نحوه ی اطلاع رسانی گردش فعالیت ها( واردات ، صادرات، ترانزیت ، ترانشیپ و نظام اجرایی تعرفه ای بندر ) مناسب است .

25- نحوه اطلاع رسانی و راهنمایی در واحدها و ساختمان های اداری مناسب است .

26- تناسب بین ساعت کاری بندر با بانک ، گمرک و سایر واحد های مرتبط وجود دارد .

27- میزان امنیت و حفاظت از کالا و کانتینر در اماکن بندری مناسب است .

28-بین واحدهای مختلف بندر هماهنگی لازم وجود دارد .

لطفا هرگونه توضیح ضروری خود را در رابطه با موضوعات مطرح شده در این قسمت درج فرمایید

پرسشنامه سنجش رضایتمندی ارباب رجوعان